一、售后服务

 1、双层木地板项目质量保证期一年，在正常使用下，如果产品出现任何非（fēi）人为造成的不良后果（guǒ），影响使用，我（wǒ）们负责维（wéi）修。

       向消费者保证（zhèng）其产品（pǐn）表面油漆耐磨，在通常使用下，油漆使用寿命可保证3年（nián）；篮球、排球（qiú）等重（chóng）量级场馆的木地板在无人为损（sǔn）坏及正常保养（yǎng）前提下，使用寿命可长达20年（nián）；但是运动木地（dì）板的实际使用寿命可取决于原始地面平（píng）整（zhěng）度、人流量、某块面积使用（yòng）频繁程度及外部（bù）环境、气候条件和保养维护水平等一（yī）系列复杂（zá）因素，故其实际使用（yòng）寿命可能大于或小于上述年限。  

 2、在十年之内提供（gòng）零部件或补充材料，价格不超过（guò）本次中标价格。

 3、接到客户质量问（wèn）题通（tōng）知后（hòu），本区范（fàn）围内我们选用（yòng）人员必须在二十四小时之内抵达现场，全国范围内（nèi）在七十二小时内抵达现场。

 4、我们将定（dìng）期对场地进行回访，随时解决客户提出的运动（dòng）木（mù）地板维（wéi）护问题（tí）。

二、服务的（de）保障措施 

1、人力（lì）配置：有售后服务部、配有专职工程技术人员参与售后服务工作。

2、后勤保（bǎo）障（zhàng）：有专（zhuān）线解（jiě）答客户疑难。

3、设有投诉（sù）热（rè）线，对售后工作中如有工作态度不好，拖延时间，解决问题不彻（chè）底等（děng）不良现象能得到（dào）彻底解决（jué）。

三、工程（chéng）回访

1、对客户提出质量问题的质量回访；凡涉及本工程的质量问题（tí）及时研究解决。

2、技术性（xìng）回访，主要了解在工程（chéng）施工过程中采用新技术、新设备、新工艺、新材料的技术性能和使用（yòng）效果，便于总结经验。

3、保修期满回访：保修期满之前回访，解决保修期（qī）内发生（shēng）的问题。

4、质量回（huí）访进行详细记录，对出现（xiàn）的质（zhì）量问题进行（háng）分（fèn）析并制定纠正措施，把质量回访作为提高施工水平，提（tí）高施工质量的重要措施。